Despicable Me

 Una llamada del jefe a las 17:00 mañana hay que reunirse con el cliente a primera hora, dice que los tiempos para ese desarrollo son muy altos.
Después de presentar tiempos, diagramas y justificación del tiempo el jefe (que no conoce de negocio y tampoco de las herramientas de desarrollo) decide que el cliente tiene la razón y que los tiempos serán reevaluados, así que se debe invertir más tiempo en intentar quitar tiempo a las actividades para que el cliente esté feliz así se comprometan los procesos que llevan a desarrollar soluciones de calidad.

Salgo a la esquina, tomo el primer taxi que pasa, saludo y le digo que voy para el Hotel  Intercontiental, el taxista me saluda y me dice que le indique por dónde ir, el es nuevo en el trabajo y en la ciudad. Con paciencia le indico al taxista como llegar a mi destino, al llegar miro el taxímetro y es el mismo valor de siempre, pago, doy las gracias y me bajo del taxi.

Para tener en cuenta:

• cuando me monto en el taxi no sé que taxista me va a tocar, así que prácticamente estoy arriesgando mi valiosa vida en manos de un desconocido.
• Parto del supuesto que aparte de saber conducir, el taxista tiene sus documentos al día y conoce la ciudad.
• Si el taxista no sabe como llegar al lugar que necesito le indico como hacerlo, pago el valor indicado en el taxímetro y es probable que la ruta aprendida le sirva para otros casos.

• Para prestarle el servicio a este cliente se realizó una proceso de licitación largo, lento y tedioso, en el que solicitaban personal con conocimientos (bastante conocimiento) y certificaciones.
• No importa el conocimiento que usted posea, cada solicitud del cliente debe ser evaluada y ajustarse a las necesidades del negocio (en especial cuando usted sabe más del negocio que su cliente).
• En un escenario ideal cuando usted no conoce de negocio (el camino para llegar al destino solicitado por el cliente) se acuerda con el cliente quién debe asumir los costos, en lugar de tomar de forma arbitraria la decisión de no pagar a su proveedor por aprender como funcionan sus cosas, en especial cuando el cliente no tiene tiempo de guiarle durante este aprendizaje (las indicaciones para llegar).
• Un Gerente de Proyecto que no conoce el negocio ni la tecnología de su proyecto debe confiar en el criterio de su equipo de trabajo.
• El conocimiento vale y la relación cliente proveedor debe ser un gana gana y no una masacre en la que el gerente de proyecto termina siendo el asistente del verdugo.