Presentación Queja Servicio Virtual.

Paciencia, mucha paciencia, es lo que debemos pedir al niño dios... así cuando usted sea victima de todo trámite telefónico, personal, electrónico no termine insultando l@s pobres operador@s ellos no tienen la culpa, son empleados de carne y hueso como usted, la mayoría solo sigue los manuales de procedimientos (que están diseñados para que los usuarios sufran mucho cuando se quejen o reclamen y se desanimen de volverlo a hacer)y hace lo que se puede con los sistemas de información (aclaremos que la mayoría de personas no conoce bien el sistema de información con el que trabaja día a día y eso es lo que justifica el trabajo de unos cuantos afortunados dando soporte, aquí por ejemplo invito a quién lo lea a que le exija un poquito la a gente de sistemas paa que haga las cosas bien hechas.... que los de sistemas justifiquen el sueldo, o que si les pagan mal se den cuenta que si les pagan mejor hacen cosas mejores), así que aquí va mi queja a Porvenir pensiones y censatías "porque porvenir solo hay uno" pero con este porvenir empiezo a sospechar que ... necesito protección jejeje.

si a usted le pasa algo maluco con cualquier entidad quéjese, use las vías establecidas, mire que este ejercicio de escribir sirve de catarsis para que no se quede con esa piedra inside, de nuevo evite insultar l@s operador@s así algunos parezca que se merecen el insulto, mejor búsque el correo de información, la página de contacto de la entidad y desaoguese, mande el mismo correo 5 veces, ponga a enviar el mismo correo cada 20 minutos para que no se olviden de usted...recuerder que por las buenas las cosas se pueden dar más fácil, que la peor vuelta es la que no se hace, y que la rabia solo le hace mal a uno mismo... así que aquí va lo que les mandé cuando me sacaron la piedra, vamos a ver que pasa.

Buen Día

Quiero presentar una queja a su servicio virtual:

El día miércoles intenté ingresar al sistema y se me solicitó cambio de clave, realice el cambio de clave correctamente y quedé de inmediato con una session iniciada en su sistema, sin embargo no se me presenta el listado de mis productos y en su lugar veo un mensaje que me indica que su sistema tiene problemas al consultar la base de datos.

El Día jueves intenté ingresar pero se presenta el mensaje "Usted ha presentado acceso denegado", creyendo que había ingresado mal mi clave solicité recordatorio de clave y lo que se me presenta en pantalla es un formulario para registro de nuevo usuario? , realice la llamada al número de servicio al cliente en Medellín en el que me informan que su sistema tiene un problema que intente después de la 1:00 pm, efectivamente después de la 1 pm intento, pero sigue el mismo problema,

Decido enviar un mensaje por esta misma página, pero al día de hoy no se ha presentado respuesta alguna, ni siquiera una notificación a mi correo electrónico con los detalles de la queja/reclamo que acabo de hacer.

El día de hoy intento de nuevo acceder y oh sorpresa, tampoco puedo entrar, llamó nuevamente y me dicen que debo realizar la activación de la nueva clave y que me comunicaran con un asesor para realizar la activación.

Mi llamada es transferida para la activación, confirman que soy yo preguntando mi número de cédula y fecha de expedición, y para validar que si realmente soy yo me solicitan datos de mis productos con porvenir cómo los siguientes:

- Su número de cuenta individual

- el nombre de los productos de inversión

Me dice el asesor que me atendió que estos datos se encuentran en mi extracto, así que le digo que no lo tengo, entonces, me informa que no puedo hacer nada que necesito el extracto, que me atienden hasta las 7:00 pm y que la activación de la cuenta es de inmediato…. hasta luego y gracias por llamar.

Mi queja frente a su servicio es en los siguientes puntos:

1. Porqué cuando se solicita el cambio de contraseña y esta es cambiada satisfactoriamente no se presenta en pantalla un mensaje informando que se debe activar la nueva clave?.

2. Porqué cuando intento ingresar el mensaje que se me presenta en pantalla de acceso denegado no es más claro, por ejemplo diciendo, "su cave debe ser activada".

3. el sistema de validación de identidad es ineficiente, a menos claro que ustedes pretenda que en la billetera junto a la cédula se cargue la última copia del extracto de porvenir.

4. Porqué el sistema no realiza notificaciones de cambios vía email por ejemplo: cambio de contraseña, intento de ingreso erróneo (que pueden ser activados o desactivados por parte del usuario), notificación de envío de una queja/reclamo o demás operaciones que se puedan por medio de este formulario con un número o el mecanismo que permita identificar el estado del mismo.

5. No contar con una pantalla de recordatorio de contraseña que realmente facilite la recordación de contraseña y no que solicite nuevamente el registro del usuario.

Como punto a favor en este tortuoso proceso de cambio de contraseña cabe destacar que afortunadamente no fue necesario esperar mucho en el teléfono para ser atendido, desafortunadamente esta labor se ve opacada porque la operación realizada no se puede llevar a término gracias a la ineficiencia de sus procedimientos y sistemas de información.

Espero tengan en cuenta los aspectos destacados en esta queja ya que lo solicitado es el estándar de las aplicaciones web que se usan a diario y que no son complejas de implementar.

Quedo atenta a una pronta respuesta ....

envíado a: 'porvenir@porvenir.com.co' 'secretaria@defensoriadelclienteafp.org.co'

Hace unos días decidí limpiar mi correo de gmail que ya contaba con 3988 mensajes en la bandeja de entrada ya que no siempre borro los mensajes una vez los leo y cuando uno tiene 7.5 gigas no se preocupa porque le vaya a rebotar alguno de los correos que le envían (menos mal Hotmail aprendió la lección), y menos cuando uno tiene apenas 1 GB utilizado, pero ya entrada en gastos y en una labor que duró casi una semana quedé solo con 424 mensajes (que son de tipo importante y que mejor no borro como los de bienvenido al servicio xxxx póngase aquí banco, cooperativa, formulario ecopetrol, información isagen, skype, netvibes, entre otros, esto con el fin de acordarme a que me encuentro suscrita), borrar 3564 correos no es tarea fácil y mucho menos por los apegos que uno va generando a lo largo de los años y sobre todo cuando uno entra en detalles y relee esos viejos correos para ver si se deben borrar o no.

De las cosas para tener en cuenta están:

-Los univallunos tenemos unos brotes semestrales (o cuatrimestrales) de cariño y en una semana pueden llegar al menos 20 correos de saludos de todo tipo y por lo general alguien termina diciéndole alguna cosa fea a cuadrillin (nombre en clave que los univallunos y otros cuantos entendemos). El resultado al rededor de 150 correos borrados.

-Carolina (a la que a pesar de tanto tiempo nunca le he podido decir carito) me escribe un cariñoso saludo por lo menos una vez al mes y sin  importar que queramos hacerlo corto se va por lo menos en 5 correos de lado y lado poniéndonos al tanto, esta tarea se toma al menos una semana y por tanto de carolina borre más de 200 correos :(.

-el punto anterior me lleva al hecho que de las fulanitas que considero amigas no encontré más de 10 correos "Ojo no es una queja o reclamo es solo un comentario".

-Oracle me envía 2 mensajes por mes y uno que otro cuando compra una nueva empresa o sale una nueva versión de su motor. Total 75 correos borrados.

-IBM, sabe quien soy y me recuerdo que alguna vez baje su motor (DB2) y que también leo de ves en cuando sus artículos de arquitectura. No fueron más de 25 correos.

-MARVEL, si la de los muñequitos no la gordita que se hace pasar por cantante, me escribe entre 2 o tres veces por semana, me regala algunos de sus comics en pdf, me mantiene al tanto de las películas de sus superhéroes en dvd, blueray y libera capítulos de los xmen para ver desde la página. Alrededor de 125 correos borrados.

-correos xxx del niño x de turno, esos fueron bastantes pero la verdad no hay mucho desde los últimos 2 años (eso quiere decir que necesito un nuevo niño x??). Aproximadamente 200 correos borrados.

-Sony, me escribe mucho y desde todas sus líneas de negocio: Entretenimiento: un correo cada semana anunciando sus nuevos estrenos en dvd y blue raí, Las promociones en la tienda virtualde verdad hay unas buenísimas pero solo para ver y no tocar. Total: 70 correos borrados.

-Coomeva cooperativa, me invita a seminarios, conferencias y me informa de una que otra promoción. Total: 110 correos  borrados.

-El club positivo de carlos davis me envía cositas cada 1 o 2 semanas pero lo leo poco, ya están muy repetidos, Total 74 correos aproximadamente.

-El guerrero de la luz, de pablo cohelo, envía mensajes una vez por semana, son chéveres y uno aprende una que otra cosita. Total 52 correos borrados aproximadamente.

-La voz de la universidad y unisabaneta radio, (vainas de la universidad), envían cada una un correo por semana, total 18 correos borrados.

-El abc del bebé, huggies, winnie, pequeñín,  1 o 2 correos por semana cada uno, total 78 correos borrados.

Ahora si los que son más impersonales, es decir las cadenas que envían los amigos (que inocentemente envían spam porque no saben como hacer un envío con copia oculta o borrar todas las direcciones del forward), de esos fueron como 200.

Haciendo cuentas tenemos 150 + 200 + 75 + 25 + 125 + 200 + 70 + 74  + 18 + 78   = 1015.. Así que borre muchas cosas más estas son solo unas cuentas a medio hacer y al final quede con 464 megas ocupados, Ojo estoy hablando de los correos recibidos no los enviados.

En fin es mucha información que uno no siempre lee y que si lo hace termina gastando al menos 6 horas semanales solo revisando el correo, es una tristeza porque el tiempo no se recupera (por más que uno le saque gusto a perder el tiempo) y solo espero ponerme juiciosa para no dejar llenar el correo de tanta cosa, sobre todo ahora cuando de vez en cuando consulto el correo por medio del celular y el cobro es por k, que por tigo no sale caro claro, es solo instalar el lector de gmail en el móvil que se hace por medio de un menú sencillo en el que escogemos el modelo del móvil y listo, desafortunadamente no he navegado a más partes porque no he visto la necesidad y aunque bajé la última versión del Opera mini la tengo aún en el pc y nada que la instalo en el móvil (o mobil... mejor celular) pues mejor espero si algún día sale fennec (que se supone es el firefox para móviles), claro que por ahora lo que puedo hacer es ahorrar para regalarme uno celular que soporte la video llamada dentro de 2 años creo que ya va a existir un buen mercado tanto como los aparatejos de este tipo así como planes competitivos y no ese robo que aparece ahora como plan de operación en los operadores que por ahora ofrecen el servicio.

Como noticia les cuento que volvió la campaña anime a una amiga, si no sabe que es y le interesa pues deje un comment y le cuento.

Placeres
Existe en esta vida el placer (según wikipedia:El placer puede ser definido como una sensación o sentimiento agradable o eufórico, que en su forma natural se manifiesta cuando se satisface plenamente alguna necesidad del organismo humano), la satisfacción de esas necesidades que nadie puede satisfacer por uno como hacer chichi o dormir.

También están los placeres que se obtienen al estar en sociedad (por ejemplo el placer intelectual, que nace al ampliar nuestros conocimientos y arrancar secretos a lo desconocido para poder descubrir y satisfacer nuestras necesidades espirituales e intelectuales, y hacer más libre y consciente nuestro actuar.), es cierto que cada uno con su tema y sus propias locuras y también, es bueno tener en cuenta que al compartir un poco nuestras locuras damos y recibimos un poco de placer intelectual, compartir una película que nunca llego a la cartelera pero que resulto increíble y dejo esa sensación de ver más películas de las que los cines comerciales se olvidan, de esas que no le hacen publicidad en los canales nacionales.

El placer de releer un libro al que se le saco gusto, escuchar artitsas no conocidos en este lado del mundo, tener empatía por seres ocultos, tener la usb cargada como una navaja suiza, en fin son muchas las maneras de sentir "Placer", y teniendo en cuenta que el placer tiene varios matices puedo decir que siento placer intelectual cuando hablo de bases de datos, software libre, avances tecnológicos, música no comercial, y darme cuenta que no soy un bicho tan raro después de todo, sin embargo, he de tener en cuenta que en el medio que me muevo es poco el público femenino que me rodea y sabe lo que habla (da tristeza admitirlo) y el hecho que en la ciudad de la eterna primavera se encuentren más mujeres en el medio que en la sucursal del cielo no cambia que sea poco el personal que disfruta lo que hace y que aparte de ello cultive otras facetas de su ser, que se atrevan a hablar de temas varios (teniendo en cuenta que para mi temas varios va más allá de la cirugía de fulanita, la dieta de peranita, lo papasito que es pepito, lo gorda que esta juanita, etc...), si, siento placer al hablar de temas varios con los niños pero se siente más satisfactorio hacerlo con una niña porque ella no va a estar tan distraída pensando morbosidades de las niñas al rededor, o de su interlocutora, quizá es por eso que algunas veces cuando veo la serie the l word (una serie sobre las relaciones de un grupo de lesbianas, que bien podría ser melrose place pero solo con mujeres) me pregunto porque nuestros niños son tan machistas y piensan que cuando uno siente admiración por otra mujer y disfruta pasar el tiempo con ella (dicho de otra manera se siente una conexión) está teniendo un affair con ella? acaso nosotras las niñas decimos que ellos son tremendos homosexuales por disfrutar del futbol (seamos sincer@s un hombre viendo otros 23 hombres correr tas una pelota me genera ciertas dudas), o acaso es malo admitir que x o y niña es linda y deseable solo porque los niños rara vez reconocen que fulanito es pinta ? no entiendo la sensación de inseguridad ante el hecho que las niñas sintamos ciertos placeres que rara vez se encuentran con los niños, por ejemplo, un hombre no cantaría con uno a todo pulmón yellow de Coldplay, si acaso lo dedican, rara vez el niño le saca gusto a verse una película romántica (aunque tampoco es que me gusten mucho pero las que son realmente buenas me apetece repetirlas) .. pero si se ven cuanto partido de futbol pasan ...(en serio lo de un hombre viendo 23 hombres por 90 minutos me genera mis dudas), así que en vista de la libertad sexual y la liberación femenina no le veo nada de malo al admitir que la paso bien con otras niñas y no necesitar de un niño y que no es necesario ser niño para satisfacer plenamente una niña (como dice arribita el placer tiene muchos matices).

Ahora para ir con otro de mis placeres: la música, mis quejas sobre la calidad de la música que se escucha por estos lados va a ser constante ya que los placeres al igual que las necesidades son evolutivas y cuando están por satisfacerse uno quiere un poco más, acepto y recalco que no soy una melómana al 100%, pero si al menos al 50% , me gusta encontrarme con música nueva y así enriquecer la banda sonora de mi vida, fue así como hace algún tiempo hablaba de crepúsculo (una historia de amor entre un vampiro y una humana) y sus secuelas y de lo bueno que es (quien me lee sabe que me gusta el tema de los vampiros) el libro y que con base en el se va a crear un película, así que queriendo saber un poco más ingrese a la página de la autora y en los minisites de cada libro tiene una sección "playlist" en la que pone según el orden del libro las canciones que le ayudaron a ambientarlo, en estas páginas se encuentra un playlist que se puede escuchar de una, las canciones me gustaron en su mayoría y pude reconocer algunos clásicos (matchbox 20, coldplay, travis, radiohead, linkin park, cramberries) así como grupos que no había escuchado nunca (blue october, muse,The Flaming Lips, The All-American Rejects) y que me gustaron, así que con el recuerdo de pandora :'( me puse a buscar acerca de cómo se hacen estos playlist (en la parte superior derecha dice playlist.com) y según entendí uno sube las canciones y arma una lista de reproducción (traducción de playlist) y le pasan a uno el código para embeber el reproductor en su site, en playlist encontré muchas listas hechas de grupos que me gustan, lo malo es que de vez en cuando se presenta error al intentar cargar una que otra canción. En fin hace algunos días también había descubierto deezer.com (leyendo la revista enter) que es parecida a pandora, puedes armar las listas según la música que vayas escogiendo y te dan el código para embeberla en tu página, también encontré www.finetune.com que también funciona como pandora y entonces vuelvo a ser feliz porque en la empresa hay internet libre y puedo, nuevamente expandir mi universo musical.... lo que me causa gran placer.

BALADA DEL MAL GENIO

Hay días en que siento una desgana
de mí, de ti, de todo lo que insiste en creerse
y me hallo solidariamente cretino
apto para que en mí vacilen los rencores
y nada me parezca un aceptable augurio.

Días en que abro el diario con el corazón en la boca
como si aguardara de veras que mi nombre
fuera a aparecer en los avisos fúnebres
seguido de la nómina de parientes y amigos
y de todo indócil personal a mis órdenes.

Hay días que ni siquiera son oscuros
días en que pierdo el rastro de mi pena
y resuelvo las palabras cruzadas
con una rabia hecha para otra ocasión
digamos, por ejemplo, para noches de insomnio.

Días en que uno sabe que hace mucho era bueno
bah tal vez no hace tanto que salía la luna
limpia como después de jabón perfumado
y aquello si era auténtica melancolía
y no este malsano, dulce aburrimiento.

Bueno, esta balada sólo es para avisarte
que en esos pocos días no me tomes en cuenta.

Mario Benedetti

Si, se que no lo lees, que no te importa y que aunque quisiera que no me importara que no te importe me importa y algunas veces me gustaría poder maldecirte, pero la verdad hoy no me importa.

• Es triste que los conductores de este país no utilicen los direccionales cuando van a voltear y fuera de eso le piten al peatón porque según ellos se atravesó, si claro es que cuando uno es peatón adquiere poderes extra sensoriales que le permiten descifrar si el vehículo y la bestia que lo conducen van a seguir derecho, voltear a la izquierda o a la derecha además me acuerdo que en la academia el buñuelo feliz me enseñaron a prender el direccional antes de voltear y es que en lugar de andar pensando en soborno los kokorikos o agentes de transito deberían multar a los conductores que no encienden el direccional y aún así voltean volviendo la jungla de asfalto un poquito segura para los peatones.
  
• Es más triste aún que los bancos de este país sean una manada de incompetentes y en este caso es el bbva que me dice que tengo que ir personalmente a tuluá para solicitar que le quiten el no cobro del 4x1000 (que supuestamente era temporal) a mi cuenta en ese banco, en fin en diciembre del año pasado hice la solicitud (me toco ir y aguantarme 20 minutos de fila) y aún estoy esperando que la quiten y si quiero saber algo tengo que ir personalmente a preguntar porque el maldito dato no lo entregan por teléfono (wtf).
• Sigo contra los bancos, que cada día me dan más tristeza... es increíble que en davivienda tengan duplicidad de datos y no me llegen malditos extractos mensuales a mi residencia actual pero que si me lleguen renovación de plásticos de las tarjetas que se me vencieron y llamo a preguntar y si quiero cambiar los datos tengo que ir personalmente porque los datos aparecen bien en el sistema (cosa rara la culpa la tiene el sistema y no los empleados desobedientes).
• Es triste que la formula materna (nombre bonito para la leche de tarro que se le da al bebe) tenga un sabor poco agradable y que entre más cara menos bueno sabe (aunque la leche materna no es que sepa bueno pues no sabe a nada) y es que el sabor a hierro no es muy agradable.
• Triste también que en la ciudad de la eterna primavera exista una empresa de servicios públicos que monopoliza (por lo tanto se aprovecha) los servicios básicos y otros no tan básicos y más triste aún que la empresa del perro que habla intente vender sus servicios pero que resulta que su atención al cliente deja muuuuucho más que desear que la empresa monopolizadora.